กรณีศึกษา SF Cinema City
ระบบที่เอส เอฟ ซินิม่า ซิตี้ นำมาใช้นี้ส่งผลต่อเจ้าของธุรกิจและผู้ใช้บริการอย่างไรบ้าง
ด้านเจ้าของธุรกิจ
1.ทำให้ โรงภาพยนตร์ เอส เอฟ ซินิม่า เป็นที่รู้จักแพร่หลายมากขึ้นและสามารถขยายขอบเขตในการให้บริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึง เนื่องจากได้มีการพัฒนา จัดทำเว็บไซต์เป็นของตนเอง ที่สามารถให้บริการจองตั๋วที่นั่งชมภาพยนตร์แก่ลูกค้าได้ และยังสามารถนำเว็บไซต์ดังกล่าวมาเป็นตัวช่วยในการโฆษณารายละเอียดโปรแกรมภาพยนตร์ พร้อมทั้งเป็นช่องทางในการให้ข้อมูลข่าวสารต่างๆ และรับทราบความคิดเห็นของลูกค้าได้ ซึ่งสามารถนำมาปรับปรุงและเกิดแนวคิดใหม่ๆ ในการให้บริการ
2.ทำให้สามารถลดต้นทุน เนื่องจากลูกค้าสามารถพิมพ์ตั๋วภาพยนตร์ได้เองจากบ้าน ซึ่งทำให้เป็นการประหยัดการจัดทำตั๋วภาพยนตร์ และสามารถลดจำนวนพนักงานบริการจำหน่ายตั๋วได้ ทำให้เกิดต้นทุนต่ำลงและส่งผลทำให้มีกำไรเพิ่มขึ้น
3.ทำให้เกิดการบริการที่แปลกใหม่ เกิดความสะดวกต่อลูกค้า ซึ่งจะทำให้ได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ เพิ่มขึ้นมา และเป็นช่องทางได้เปรียบในการดำเนินธุรกิจด้านโรงภาพยนตร์ ซึ่งเป็นธุรกิจที่เกิดการแข่งขันกันมากขึ้นในปัจจุบัน
ด้านผู้ใช้บริการ
1.ทำให้เกิดความสะดวกสบายมากขึ้นโดยไม่ต้องรีบร้อนเพื่อไปแย่งชิงการซื้อตั๋วที่หน้าโรงภาพยนตร์ ทั้งยังสามารถทราบว่าภาพยนตร์ที่จะเข้าฉายดังกล่าวจำหน่ายตั๋วหมดแล้วหรือยัง จึงทำให้ไม่ต้องเสียเวลารอเพื่อซื้อตั๋วดูภาพยนตร์ในรอบต่อไป
2.ผู้รับบริการมีอิสระในการเลือกที่นั่งสำหรับชมภาพยนตร์และสามารถจัดพิมพ์ตั๋วภาพยนตร์ได้เองได้ตรงตามความต้องการ ซึ่งเป็นการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างรวดเร็วทำให้เกิดความประทับใจและผูกมัดใจทำให้มารับบริการในครั้งต่อๆ ไปอีก
ระบบที่นำมาใช้นี้มีข้อจำกัดอะไรบ้าง
1.ข้อจำกัดด้านเทคโนโลยี คือผู้รับบริการจะต้องมีเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อเข้าใช้บริการอินเตอร์เน็ทและเข้าสู่เว็บไซต์ของ เอส เอฟ ซินีม่า และจำเป็นต้องมีเครื่องปริ้นเตอร์ เพื่อทำการพิมพ์ตั๋วภาพยนตร์ที่จองไว้ และนำไปเป็นหลักฐานให้แก่ผู้ให้บริการเมื่อจะเข้าชมภาพยนตร์
2.ข้อจำกัดด้านความรู้ เพราะการนำระบบเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้ผู้รับบริการจะต้องมีความรู้และเข้าใจในการใช้เทคโนโลยีดังกล่าว ซึ่งทำให้เกิดข้อจำกัดของกลุ่มลูกค้า ซึ่งกลุ่มลูกค้าจะต้องเป็นหนุ่ม สาวคนรุ่นใหม่ที่ได้รับการเรียนรู้ในการใช้งานระบบเทคโนโลยีดังกล่าวมาแล้ว และหากการใช้งานและวิธีการจองตั๋วภาพยนตร์มีความยุ่งยากซับซ้อนเกินไปจะทำให้เกิดความเบื่อหน่ายของผู้รับบริการและอาจจะทำให้สูญเสียลูกค้าให้คู่แข่งขันเจ้าอื่นๆ ได้
3.ข้อจำกัดกลุ่มลูกค้า เนื่องจากระบบการจองตั๋วดังกล่าวจะต้องจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต ซึ่งกลุ่มลูกค้าดังกล่าวยังมีจำนวนน้อยเนื่องจากการทำบัตรเครดิตผู้ที่จะทำได้จะต้องมีรายได้สูงพอสมควร และต้องมีคุณสมบัติที่ตรงตามความต้องการของให้บริการบัตรเครดิต
4.ค่าใช้จ่ายในการดูแลและพัฒนาระบบ ทั้งทางด้านซอฟแวร์ และฮาร์ดแวร์ ซึ่งต้องมีการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงระบบให้มีความทันสมัยและเกิดความปลอดภัยต่อข้อมูลของลูกค้าตลอดเวลา ซึ่งจะเป็นการป้องกันการนำข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าไปโจรกรรมด้านการเงิน และยังต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเช่าพื้นที่สำหรับจัดทำเว็บไซต์ ซึ่งอาจจะส่งผลกระทบและทำให้ต้นทุนสูงขึ้น
หากจะนำระบบไอทีของ เอส เอฟ ซีนีม่า ซิตี้ มาให้บริการด้านอื่นๆ จะแนะนำให้นำไอทีมาต่อยอดได้อย่างไรบ้าง
ธุรกิจโรงแรมหรือที่พักต่างๆ เพื่อความสะดวกของลูกค้า โดยสามารถนำข้อมูลต่างๆ เช่น จำนวนห้องพักที่ว่าง ราคาห้องพักแบบต่างๆ เส้นทางในการเดินทาง รายการโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อลูกค้าสามารถเปรียบเทียบความเหมาะสมและวางแผนการเดินทางได้ตามความต้องการ
ธุรกิจร้านหนังสือ,ร้านจำหน่ายวัสดุอุปกรณ์สำนักงาน เพื่อให้ข้อมูลรายละเอียดสินค้า จำนวนสินค้าที่มีอยู่ ช่องทางการติดต่อสั่งซื้อ แก่ลูกค้าเพื่อเปรียบเทียบสินค้าและพิจารณาตัดสินใจในการซื้อสินค้า
สายการบิน,รถโดยสารประจำทาง เพื่อให้ข้อมูลต่างๆ เช่น จำนวนที่นั่งที่เหลืออยู่ ราคาบริการ เวลาเดินทาง และข้อจำกัดต่างๆ ในการให้บริการ ซึ่งทำให้เกิดความสะดวกในการเปรียบเทียบราคาและรายละเอียดการบริการเพื่อพิจารณาเลือกใช้บริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น